Términos y condiciones

Estas condiciones regulan el acceso, la navegación y las compras realizadas a través de jianna.com.co.

Bienvenida a JIANNA. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y las compras realizadas a través de nuestra página web. Al realizar una compra en nuestra tienda virtual, el consumidor declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la legislación colombiana.

Información de contacto

Proceso de compra

• Selecciona los productos que deseas, agrégalos al carrito y diligencia correctamente tus datos de contacto y envío.
• Una vez confirmado el pedido y aprobado el pago, recibirás la confirmación de tu compra y procederemos con el despacho a la dirección indicada.
• Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad de destino y la empresa transportadora. Conoce más en nuestra página de Envíos y entregas.

Reversión de pagos

La reversión de pagos aplica solo para compras realizadas a través de www.jianna.com.co, y procede cuando la solicitud corresponda a alguna de las siguientes causales:

• Cuando el consumidor haya sido víctima de fraude.
• Cuando corresponda a una operación no solicitada.
• Cuando el producto no sea entregado dentro de los 30 días calendario siguientes a la compra.
• Cuando el producto recibido no corresponda al comprado o no cumpla con lo informado sobre él.
• Cuando el producto recibido se encuentre defectuoso.

Cuando la compra incluya varios productos, podrá solicitarse la reversión parcial del pago respecto de aquellos en los que se presente alguna causal, indicando claramente el valor por el que se solicita.

La solicitud debe presentarse por escrito al correo contacto@jianna.com.co, indicando el valor solicitado y los datos de la cuenta, tarjeta o instrumento de pago utilizado. Debe radicarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a conocer la situación que motiva la reversión, plazo en el que también deberás notificar al emisor de tu medio de pago, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 1074 de 2015 sobre ventas a distancia.

El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido. Verificada la procedencia de la solicitud, el proceso de reversión se hará efectivo dentro de un plazo de quince (15) días hábiles. Si la reversión resulta improcedente por decisión administrativa o judicial, el consumidor asumirá el valor de la compra y los costos en que se hubiera incurrido para el trámite.

Seguridad y privacidad

En JIANNA nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros clientes. Tus datos personales se manejan de forma segura y no son compartidos con terceros, salvo lo indicado en nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos Personales, a continuación.

Política de privacidad y protección de datos personales

Esta política establece la forma en que recolectamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y, cuando corresponda, compartimos tu información personal, de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas colombianas aplicables en materia de protección de datos.

1. Responsable del tratamiento

2. Información que podemos recolectar

Dependiendo de tu interacción con JIANNA, podemos solicitar o recolectar:

• Nombre y apellidos.
• Número de identificación, cuando sea necesario.
• Número de teléfono o celular.
• Correo electrónico.
• Dirección de entrega y datos relacionados con el envío.
• Información necesaria para gestionar pedidos y compras.
• Información suministrada voluntariamente mediante formularios, WhatsApp, redes sociales u otros canales de atención.

Solo solicitamos los datos necesarios para las finalidades informadas en esta política.

3. Finalidades del tratamiento

Tus datos personales podrán utilizarse para:

• Gestionar y procesar las compras realizadas a través de nuestra página web.
• Confirmar pedidos y pagos.
• Coordinar la preparación y entrega de los productos.
• Comunicarnos contigo respecto de tu pedido.
• Atender solicitudes, preguntas, quejas, reclamos, cambios, devoluciones y garantías.
• Brindar servicio y atención al cliente.
• Emitir documentos relacionados con la compra, cuando corresponda.
• Cumplir obligaciones legales y contractuales.
• Prevenir fraudes y proteger la seguridad de las transacciones.
• Enviar información comercial, promociones y novedades de JIANNA, cuando hayas autorizado recibir este tipo de comunicaciones.

4. Autorización

Al proporcionarnos tus datos personales, autorizas su tratamiento para las finalidades descritas en esta política, de acuerdo con la legislación colombiana. Cuando corresponda, solicitaremos tu autorización previa, expresa e informada. Podrás retirarla cuando sea procedente, sin perjuicio de los tratamientos que deban mantenerse por obligación legal o contractual.

5. Tus derechos

De acuerdo con la ley, como titular de tus datos personales tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar información sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Solicitar la supresión de tus datos cuando sea procedente.
• Revocar la autorización para su tratamiento, cuando sea legalmente posible.
• Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de tus datos.
• Acceder gratuitamente a tus datos personales en los términos establecidos por la ley.

6. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos personales contra pérdida, adulteración, acceso, uso o consulta no autorizada o fraudulenta.

7. Compartición de información

Podemos compartir los datos estrictamente necesarios con terceros que intervienen en la operación del negocio, como empresas transportadoras, proveedores tecnológicos o plataformas de pago, quienes deberán tratar tu información conforme a las finalidades autorizadas y la normativa aplicable. JIANNA no comercializa los datos personales de sus clientes.

8. Conservación de los datos

Tus datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recolectados, mientras exista una relación comercial o contractual, o una obligación legal que requiera su conservación.

9. Consultas, peticiones y reclamos

Puedes ejercer tus derechos escribiéndonos a contacto@jianna.com.co o al WhatsApp 313 210 7595, indicando claramente tu solicitud y la información que permita identificarte.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario, especialmente ante cambios legales o en la forma en que tratamos tu información. Las modificaciones sustanciales serán comunicadas a través de nuestros canales disponibles.

11. Aceptación

Al utilizar nuestro sitio web, registrarte, realizar una compra o proporcionar voluntariamente tus datos a través de nuestros canales de atención, declaras haber sido informado sobre el tratamiento de tus datos conforme a esta política.

Contacto para reclamaciones