Cambios y devoluciones

Queremos que tu compra sea una excelente experiencia. Conoce nuestras políticas de cambios, devoluciones, garantía y el cuidado de tus productos.

Cambios

Aceptamos cambios dentro de los 8 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido, bajo las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su estado original, sin uso, con las etiquetas intactas y en su empaque original.
• Los productos en promoción no tienen cambio.
• Los cambios se gestionan según la disponibilidad del producto solicitado.
• Los costos de envío del cambio corren por cuenta del cliente.

Para solicitar un cambio, escríbenos por WhatsApp o correo electrónico indicando el número de tu orden y el artículo que deseas cambiar.

Devoluciones

Tienes un plazo de 8 días hábiles desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

• El producto debe estar en su estado original, sin uso, con etiquetas intactas y en su empaque original.
• Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.

Para procesar tu devolución, contáctanos indicando el motivo y el número de tu orden.

Productos defectuosos

Si tu producto presenta algún defecto o daño, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y gestionaremos la devolución o el cambio sin ningún costo adicional para ti.

Excepciones

No se aceptan devoluciones ni cambios en productos personalizados o modificados según solicitud del cliente.

Derecho de retracto

El derecho de retracto aplica para las ventas realizadas mediante sistemas de financiación o a través de nuestro sitio web; sin embargo, de acuerdo con la ley, no es aplicable a bienes de uso personal, como el calzado y las correas.

Para los demás bienes, el derecho de retracto puede ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. Debes informarlo a través de nuestros canales de atención indicando tu número de pedido, y devolver el producto empacado, con todas las etiquetas y sellos de seguridad, sin ninguna señal de uso.

Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente. El reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de 30 días calendario desde que se ejerza el retracto y se entregue el producto.

Garantía

El término de vigencia de la garantía por defectos de calidad, idoneidad y seguridad es de 15 días para productos con acabados metalizados y/o elaborados en cuero con pelo, y de 90 días para los demás productos, contados a partir de la fecha de compra.

• Al formular un reclamo, te recomendamos entregarnos el producto limpio.
• Todo reclamo por garantía será analizado por nuestro equipo, que determinará su procedencia. Contamos con 15 días hábiles para responder y, si es procedente, realizaremos la reparación.
• Si el producto fue adquirido a crédito, el reclamo por garantía no exime del pago periódico de las cuotas.
• El término de disponibilidad de repuestos, partes e insumos para reparaciones es de 100 días desde la fecha de compra. Los costos de la reparación serán asumidos por el cliente.

Para radicar un reclamo, escríbenos a contacto@jianna.com.co.

Cuidado y mantenimiento de tus productos

El cuero es un material natural que puede presentar variaciones de color, textura, vetas o pequeñas marcas propias de su naturaleza — características que hacen que cada pieza sea única. Sigue estas recomendaciones para conservar la belleza y durabilidad de tus productos JIANNA.

Cuidado del cuero

• Evita el contacto directo con agua, lluvia, humedad excesiva y otros líquidos.
• No expongas los productos por periodos prolongados al sol o a fuentes directas de calor.
• Evita el contacto con perfumes, aceites, maquillaje, alcohol, solventes y otros productos químicos.
• Usa solo productos de limpieza recomendados específicamente para el tipo de cuero.
• Limpia el polvo o la suciedad superficial con un paño suave, limpio y seco.
• Si se moja accidentalmente, retira el exceso de humedad suavemente y deja secar de forma natural en un lugar ventilado, sin usar secadores, planchas ni otras fuentes de calor.

Almacenamiento

• Guarda tus productos en un lugar fresco, seco y ventilado, evitando la humedad excesiva.
• Protégelos del contacto con otros materiales que puedan transferir color.
• En bolsos, conserva su forma con papel limpio y suave en su interior.
• Guárdalos preferiblemente en su funda protectora cuando no estén en uso, evitando doblarlos o comprimirlos.

Calzado

• Úsalo de acuerdo con la actividad para la que fue diseñado.
• Evita superficies que puedan deteriorar la suela o el producto, como terrenos muy húmedos, barro o actividades deportivas no previstas.
• Deja que se ventile después de cada uso antes de guardarlo, y alterna su uso para conservar mejor sus materiales.

Bolsos y accesorios

• Evita sobrecargarlos: el exceso de peso puede deformar la estructura y afectar asas, correas, costuras o herrajes.
• Evita objetos puntiagudos que puedan rayar o perforar el material.
• Mantén los herrajes alejados de humedad, perfumes y químicos.
• Manipula cierres y broches con cuidado, sin forzarlos.

¿Tienes dudas?